Neue Möglichkeiten durch
Interaktive 3D Anwendungen im After-Sales und Service
Interaktive 3D Anwendungen erleichtern Fernwartungen sowie Fehlerbehebungen und ermöglichen, den Kundensupport durch interaktive Anleitungen zu verbessern. Außerdem bieten immersive Schulungen im eigenen Team und bei Kunden eine interaktive Lernerfahrung mit hohem Lernerfolg. Das Ergebnis: effizientere Lösungen, höhere Kundenzufriedenheit und allgemein ein besseres Serviceerlebnis.
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Interaktive 3D Anwendungen für After-Sales und Service! Ein paar Ansätze…
Kunden binden
Einbindung und Know-how Transfer
Mitarbeiterschulungen für Kunden. Mit interaktive 3D Anwendungen Know-how Transfer und Effizienz erhöhen.
- Mit interaktiven 3D Anwendungen können Mitarbeiter auf Seiten des Kunden frühzeitig und umfassend an neuen Produkten, Maschinen und Anlagen geschult werden, noch bevor sie in Betrieb genommen sind. Das Einlernen der Kunden-Mitarbeiter wird verbessert. Neue Maschinen können schneller effizient bedient werden, Anfangs- und Bedienfehler werden durch virtuelles Training reduziert.
- Es lässt sich verständlich vermitteln, was in der Maschine oder Anlage passiert, während sie in Betrieb ist. Solche Einblicke steigern das Verständnis und vermindern im besten Fall eine falsche Bedienung.
Vertrauen und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Durch interaktive 3D Anwendungen effektiver mit Kunden kommunizieren.
- Interaktive 3D Anwendungen sind eine Hilfestellung — im Pre-Sales, im After- Sales, im Service und im Support. Anschauliche Darstellungen und das unmittelbare Einbinden von Kunden in Entwicklungs-, Installations- und Anwendungsprozesse sind ein weiteres Instrument, um Vertrauen und Zufriedenheit zu steigern.
- Die schnelle Reaktion auf Kundenwünsche sowie das Visualisieren von Möglichkeiten und Lösungen verändert die Kommunikation mit Kunden nachhaltig. Sie wird effektiver und konkreter.
Interaktive 3D Anwendungen für After-Sales und Service! Ein paar Ansätze…
Kunden binden
Einbindung und Know-how Transfer
Vor Ort
Service verbessern
Probleme schneller finden und beheben. Durch interaktive 3D Anwendungen den Service vor Ort unterstützen.
- Mit interaktiven 3D Anwendungen können Service-Mitarbeiter effizient unterstützt werden. Interaktive Installations- und Serviceanleitungen beschleunigen Serviceprozesse. Anders als Handbücher und Video-Tutorials geben 3D Anwendungen einen tiefen Einblick. Jedes Detail kann von allen Seiten angeschaut werden. Es gibt weniger Zweifel und Missverständnisse, dafür mehr Klarheit und Sicherheit.
- Bei Problemen oder Ausfällen können sich Service-Mitarbeiter vor Ort anhand von interaktiven 3D Anwendungen durch gesamte Wartungs- oder Fehlerbehebungsprozesse führen lassen. Was zu tun ist, wird schneller verstanden.
Remote-Hilfe ohne Missverständnisse. Mit interaktiven 3D Anwendungen den lokalen Serviceteams Sicherheit geben.
- Interaktive 3D Anwendungen können via Internet-Verbindung von mehreren Nutzern gemeinsam verwendet werden. So können Servicemitarbeiter und Experten am Hauptsitz Ihres Unternehmens bei Fragen und Problem an anderen Unternehmens- oder Kundenstandorten hinzugeholt werden. Anhand von interaktiven 3D Anwendung kann gemeinsam besprochen werden, Schritt-für-Schritt angeleitet werden, wie ein Problem zu lösen ist. Leicht verständlich und schnell.
Vor Ort
Service verbessern
Konfiguratoren
Upselling vereinfachen, Verständnis erhöhen
Mit Konfiguratoren neue Möglichkeiten zeigen. Mit interaktiven Konfiguratoren leichter erklären und besser verkaufen.
- Mit interaktiven 3D Konfiguratoren können sich Interessenten und Kunden einfach auf Stand bringen, was die aktuellsten und effizientesten Produkte und Lösungen Ihres Unternehmens sind.
- Interessenten können sich Produkte soweit möglich auf individuelle Anforderungen zugeschnitten konfigurieren. Sie sehen, wie Produkte und Produktentwicklungen Ihres Unternehmens eigene Prozesse optimieren. Die Verknüpfung mit PIM- oder BIM-Daten erhöht den Wert.
- Konfiguratoren sind ein Service, der Produkte und Möglichkeiten verknüpft, und Interessenten in der Evaluations- und Kaufentscheidungsphase unterstützt.
Leichter kognitive Dissonanz abbauen. Mit interaktiven 3D Konfiguratoren Wettbewerbsvorteile hervorheben.
- Durch interaktive 3D Konfiguratoren lässt sich das Verständnis für Ihre Produkte, Maschinen und Technologien erhöhen. Bei Fragen können Sie mit Interessenten und Kunden durch Ihren interaktiven 3D Konfigurator gehen und Vorteile oder notwendige Anpassungen ausarbeiten.
- Sich widersprechende oder ausschließende Aspekte für eine Produkt-, Technologie- oder Maschinenentscheidung, auch unter Berücksichtigung von Wettbewerbsprodukten, können leichter gelöst werden. Konfiguratoren können Möglichkeiten, Vorteile und Zusammenhänge ganzheitlich vermitteln und so die Entscheidung für die Lösung(en) Ihres Unternehmens positiv beeinflussen.
Konfiguratoren
Upselling vereinfachen, Verständnis erhöhen
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